کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ها، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

کلیه اصول و رویه‏‌های هایپرنت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در هایپرنت در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در شهر مشهد مقدس در روزهای عادی ساعت ۱۰ صبح الی ۱۰ شب و جمعه ها و روزهای تعطیل از ۱۰ صبح الی ۶ عصر صورت می‌پذیرد. بعد از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا روز و بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نماید و خرید کاربر در بازه زمان انتخابی به دستش خواهد رسید.

تحویل سفارش برای سایر مشتریان هایپرنت در شهرهای دیگر با توجه به زمانبندی اداره پست صورت می گیرد.

حداقل میزان سفارش بسته به دلخواه شما می باشد و سفارش های بالای ۵۰,۰۰۰ تومان برای شهر مشهد مقدس و ۱۵۰,۰۰۰ تومان برای سایر شهرهای کشور رایگان ارسال می شوند.

هزینه ارسال در مشهد برای سفارشات کمتر از ۵۰,۰۰۰ تومان مبلغ ۵،۰۰۰ تومان می باشد.

هزینه ارسال برای سایر شهرهای دیگر با توجه به انتخاب روش پستی متفاوت است. که در صفحه ثبت سفارش برای شما قابل انتخاب بوده و در صورت وارد کردن آدرس پستی هزینه ارسال به شما نمایش داده خواهد شد.

هایپرنت علاوه بر کلیه نواحیه ۷ گانه شهر مشهد سایر شهرهای کشور را از ابتدای شهریور ماه ۹۸ تحت پوشش خود قرار داده است.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت هایپرنت، در صف پردازش قرار می کیرند. سعی و تلاش هایپرنت بر انجام بی نقص این فرآیند می باشند. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هایپرنت به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هایپرنت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هایپرنت حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هایپرنت محفوظ است. هایپرنت در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت هایپرنت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

نمایندگی

هایپرنت در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به هایپرنت اطلاع دهید.

روش پرداخت

مشتریان عزیز در شهر مشهد مقدس می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت نقدی و یا با استفاده از دستگاه POS (کارت خوان) در محل پرداخت نمایند.

شرایط مرجوع کردن کالاها

باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در هایپرنت شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود ندارد.

در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان هایپرنت از طریق شماره تلفن ۰۹۰۱۴۷۲۰۸۳۹ اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان هایپرنت اطلاع داده شود. کارشناسان هایپرنت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان هایپرنت اطلاع داده شود.در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به هایپرنت عودت شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان هایپرنت از طریق شماره تماس ۰۹۰۱۴۷۲۰۸۳۹ اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش هایپرنت جدا خودداری نمایید.

مطالب مرتبط:

پاسخ به سوالات متداول قبل و بعد از خرید، ثبت شکایات و انتقادات

برند سایت برند سایت برند سایت برند سایت برند سایت